Informativa sui rimborsi
RESI, RIMBORSI E CAMBI
Ai sensi della normativa europea, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo. Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere un reso o un cambio per recesso.
Si precisa che il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità, valida per i prodotti difettosi.
Per quanto riguarda i prodotti cosmetici, per motivi igienici e di tutela del consumatore, gli articoli aperti o utilizzati potrebbero non essere idonei al reso oppure essere soggetti a rimborso parziale.
In ogni caso, restiamo a disposizione per risolvere eventuali problematiche legate al trasporto (ad esempio confezioni danneggiate o deteriorate).
Per prodotti elettrici e accessori, per qualsiasi dubbio è possibile contattarci all’indirizzo email info@hairesia.it: faremo sempre il possibile per garantire la soddisfazione del cliente.
Affinché il reso o il cambio sia accettato, l’articolo deve essere restituito integro, nella confezione originale e completo in tutte le sue parti (imballo, documentazione ed eventuali accessori).
Articoli con segni evidenti di utilizzo, danneggiati o incompleti per cause non imputabili a Hairco Srl potranno essere soggetti a rimborso parziale.
Per effettuare un reso è necessario fornire una ricevuta o prova d’acquisto; è consigliato allegare una foto dello stato del prodotto.
In caso di acquisto con sconti o promozioni, il rimborso sarà effettuato per l’importo effettivamente pagato al momento dell’ordine e non sul prezzo di listino.
Per richiedere un cambio o un reso è possibile contattarci via email all’indirizzo info@hairesia.it oppure tramite WhatsApp al numero +39 344 4356123.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, verrà inviata una comunicazione via email per confermare la ricezione dell’articolo e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso includerà:
- l’importo pagato per il prodotto;
- eventuali costi di spedizione standard.
Restano esclusi dal rimborso:
- spese aggiuntive (es. contrassegno);
- eventuali spese doganali sostenute per l’importazione.
Nel caso in cui il rimborso non risulti visibile dopo alcuni giorni, si consiglia di:
- verificare il proprio conto bancario;
- contattare la propria banca (potrebbero essere necessari tempi tecnici di elaborazione).
Se il problema persiste, è possibile contattarci all’indirizzo info@hairesia.it.
COME SPEDIRE IL PRODOTTO
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci via email o WhatsApp. Dopo la conferma, verranno fornite le istruzioni per la spedizione, incluso l’indirizzo oppure un’eventuale etichetta precompilata.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, tali costi non saranno inclusi.
I tempi di sostituzione possono variare in base alla zona geografica.
Per articoli di valore superiore a 50 €, si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile o assicurata. Non possiamo garantire la ricezione dei resi spediti senza tracciabilità.
In caso di reso per presunto difetto non confermato, il prodotto verrà verificato. Qualora non venga riscontrato alcun difetto, il reso sarà trattato come recesso e le spese di spedizione sostenute saranno a carico del cliente.
RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI
In caso di reso per presunto difetto, Hairco Srl provvederà a verificare la non conformità del prodotto.
- Se il difetto viene confermato, tutte le spese di spedizione (reso e sostituzione) saranno a carico di Hairco Srl.
- Se il prodotto risulta conforme e funzionante, il reso sarà considerato come recesso volontario.
In tal caso:
- le spese di spedizione per il ritiro e/o la rispedizione saranno a carico del cliente;
- tali costi potranno essere detratti dall’importo da rimborsare oppure richiesti separatamente.
CONDIZIONI DI GARANZIA
Trascorsi i 14 giorni per il recesso, resta valida la garanzia legale di conformità per i prodotti elettrici, della durata di 2 anni dalla consegna.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna ed è a carico del venditore, come previsto dal Codice del Consumo.
Nei primi 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse già presente. Successivamente, spetta al consumatore dimostrarne l’origine.